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哪來他媽的怪咖,搞的艾大嬸 我無比火大*n

話說

那天櫃上送回總公司一各需要維修的包包,維修單上寫"請報價 Thanks"

於是乎我根據我的經驗值,煩請Sales轉告顧客費用約$400~500

(台北->加拿大國際快捷費用採實支實付,檢附收據.回件加拿大->台北免費)

結果當Sales告知顧客時,這位仁兄呢?就一直強調他為何要自費,

Sales就再與這位仁兄解釋說

(1)這包是購於特賣會

(2)我們品牌也沒有收維修費,收取的是"郵資",郵局收多少我們就收多少

仁兄又開始鬼打牆啦!!

一直強調"這包包買的時候就分明是瑕疵,為何維修的費用要他自費"

媽呀!!

特賣會買的至今都已經半年多,個人使用行為關係及商品耗損率都是因素之一

到底懂不懂呀?怎麼會扯回頭都是我們的問題

何況特賣會門口都有貼告示

"結帳前請先自行檢查商品完整無缺,商品出門恕不退換"

眼瞎我也沒法度,同意賣場規則才入場消費...不是嗎?

OK就算您論的瑕疵來說,

仁兄:你自己結帳前不先檢查清楚,事隔半年您告訴我這是瑕疵,這怎麼算?

又換另一角度來說,如真的購買前就有瑕疵,您也是貪便宜買了它!!

事後再來盧有瑕疵,當下你也可以選擇不買呀!!因為他有瑕疵

不管如何都令我......很無言!

再來更妙的的是,這位仁兄要求我撥通電話跟他解釋清楚,

他覺得Sales說的話不夠份量!

OK...OK,我也就撥了!!

這位仁兄一樣的問題又開始重複了,我個人講話喜歡講重點

所以我當下立刻打斷他,告知他我已經知道狀況,

並也又清楚的跟他再說明一次

為何要收費的問題?!

這位仁兄於是舉了各例子:有些公司發現電腦有問題,也是立刻召回承認瑕疵

為何你們不承認瑕疵(他指我們),切~這是啥比喻呀?

我又不是軟體or硬體出廠時出問題

我跟這電腦有何類似之處,我實在搞不懂?!

仁兄又說啦!!

如果你們不承認瑕疵硬要我付費,那沒關係,我會找消基會或消保官

OK~~OK~~OK..no prob.PLZ...it's good idea.

你去找吧!!這位芭樂兄....請您給我搞清楚!!

加拿大回程and國外維修工本費我們公司都基於服務顧客的心態,

所以從以前到現在沒收過費

對於超過保固期or特賣會購買的商品,才會酌收"郵資"

而郵資呢!!中華郵政收多少!我們就收多少...一毛都沒多收

所以針對這芭樂兄抱怨說我們沒服務,實在是有欠公道

and我好心跟您說400~500是因為剛好有他人維修件可合併交寄

所以費用採二人分攤,讓您省一點!!您還這麼机歪呀!!

不夠水準的芭樂,還跟我威脅您要找消基or消保會,您去慢慢找吧!

我等您

最後~這位芭樂兄還跟我說,那你先送回修吧!!(很不屑的口氣喔!!)

費用的問題之後再來看我怎麼解決

切~~我哪根經不對,我幫您這芭樂送件....幫您服務還被威脅兼吐口水

我才不要哩!!拒收這種麻煩件,退回櫃位請芭樂自己去領回,自己想辦法

這種麻煩件,我才不要修!!修完~您還是不付費用怎辦?去去去~~~

要修可以,重新簽名一張維修單,表示您認同同意付費,我才會幫您送

免得事後,扯呀!扯不清

要找消保消基,先看清楚法律條例

不是樣樣都是您有理的



說到這~客倌們一定很想知道到底他所謂的瑕疵是啥吧!

答案揭曉:就是包包前口袋的拉鍊底部,車縫線鬆了but不影響拉鍊使用

內裡約0.7cm的小小洞,就這樣!!

為了找這各所謂的瑕疵,

我硬是花了15mins東找西找還call out Sales

這算瑕疵嗎?還是個人使用行為??

anyway~~懶的說,真的!!!